De acordo com uma pesquisa realizada pela Federação de Bancos do Brasil (Febraman), houve 208,2 bilhões de transações feitas pelos brasileiros em 2024 através dos diferentes canais de instituições financeiras. Cerca de 82% das transações foram feitas por canais digitais, 75% do total por celular.
Os dados estão presentes no segundo volume da Pesquisa de Tecnologia do Banco Febralan 2025, lançada na terça -feira (11/6). Para a Federação, os canais digitais, que incluem telefones celulares e internet bancários, são consolidados como o principal ponto de relacionamento financeiro.
“Esse progresso foi impulsionado principalmente pelo Mobile Banking, que adicionou 155 bilhões de transações no período, 20 bilhões a mais que em 2023, o que representa um crescimento de 15%”, diz Febraman.
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Segundo a pesquisa, a foto teve um crescimento de 41%, atingindo quase 25 bilhões de operações realizadas em smartphones. Em média, 55 transações mensais são feitas no canal móvel e 92% das transações nesse canal são feitas por clientes individuais.
“Os telefones celulares têm transformado a maneira como interagimos com nosso banco e as transações feitas pelo banco móvel crescem vertiginosamente ano após ano. Fatores como praticidade e conveniência adicionados à segurança das operações, que têm criptografia avançada e autenticação biométrica, ajudam a explicar esse sucesso”, diz Rodrigo Mulinari, diretor do Feban.
Transações feitas em canais físicos, como agências bancárias e caixas eletrônicos, caem e representam 5% do total. Nas agências bancárias, foram feitas 3,6 bilhões de transações, uma redução de 14% em comparação com o ano anterior.
